A Terceirização de Serviços é mesmo Vantajosa? Descubra nesse artigo onde detalhamos tudo sobre o assunto
A terceirização de serviços é um assunto cada vez mais recorrente nos corredores das empresas, independentemente de seus segmentos e portes, ou mesmo, nas dependências de um condomínio. Dentre as vantagens mais corriqueiras — aquelas que todo mundo sabe — estão a oferta de colaboradores mais capacitados e baratos, além das custas trabalhistas que ficam sob a responsabilidade da prestadora de serviços.
Ainda assim, a exemplo de quaisquer mudanças, é necessário conhecer quais são os tipos de serviços que podem ser terceirizados, o que deve ser analisado e as vantagens de cada um deles, a fim que a sua escolha seja a mais estratégica possível, no momento da tomada de decisão.
Como o nosso blog é direcionado ao universo de facilities e segurança, manteremos os focos nestas áreas, porém o que explanaremos a seguir, se aplica a quase todos os serviços, portanto, descubra se a terceirização de serviços é mesmo vantajosa:
TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS
Vamos começar pelo básico; a terceirização de serviços ocorre quando uma empresa contrata outra para realizar algum serviço, dando a ela todas as responsabilidades, que vão desde a contratação ao controle das atividades de campo, incluindo salários, encargos trabalhistas, escalas, e muitas vezes, equipamentos e produtos. Atualmente, no Brasil, mais de 25% dos postos de trabalho são ocupadas por colaboradores terceirizados.
Após a aprovação e a sanção da Reforma Trabalhista, em 2018, tal qual esperado, este percentual vem crescendo mês a mês. Um dos motivos desta crescente, é que a terceirização de serviços favorece a redução de custos com pessoal, sendo mais acessível à maioria dos negócios do que o regime CLT, somam-se a isso os encargos trabalhistas, as possíveis demandas de segurança do trabalho, que incluem muitas vezes indenizações, processos etc.
A Reforma Trabalhista, flexibilizou a contratação de mão de obra terceirizada, permitindo que as empresas montem os seus quadros apenas com funcionários desta modalidade e regulamentou a prestação de serviços temporários, muito útil para comércios e hotéis, que têm a sazonalidade como parte da estratégia do negócio, especialmente em datas como o Natal e o Dia das Mães, bem como as férias. Antes disso, os serviços mais terceirizados no Brasil eram a limpeza, a contabilidade, a manutenção e a vigilância, pois normalmente são tarefas que não fazem parte do core business.
Desde o advento da Reforma Trabalhista, qualquer atividade dentro de uma empresa pode ser realizada por prestadores de serviços, incluindo as tarefas essenciais para o funcionamento do negócio, que antes não podiam ser terceirizadas, conquanto, cabe à contratante fiscalizar e monitorar os serviços prestados, além da idoneidade da contratada, a fim, de assegurar que os colaboradores disponibilizados tenham os seus direitos preservados.
O QUE CONSIDERAR NA HORA DE TERCEIRIZAR?
A terceirização de serviços pode ser bem vantajosa para o seu empreendimento e/ou condomínio, mas alguns pontos devem ser levados em consideração:
Mão de obra terceirizada x orgânica:
Uma das primeiras coisas que a maioria dos síndicos e gestores fazem é comparar o custo da mão de obra terceirizada com o da orgânica (CLT), e por alto, a terceirização de serviços é economicamente mais interessante. Porque, no final das constas, os processos de contratação, demissão, treinamento, direitos trabalhistas, substituições, uniformes etc. são custosos e representam boa parte do orçamento de uma empresa ou condomínio.
Por outro lado, dependendo do serviço que será contratado, uma equipe terceirizada especializada com profissionais experientes e bem treinados pode sair caro, uma vez que a prestadora de serviços necessita investir um grande montante também. Neste sentido, numa visão de longo prazo, pode ser mais interessante investir em colaboradores próprios, abertos à cultura organizacional.
A capacidade da empresa de entregar o serviço:
Quando o custo é um fator secundário, as empresas e os condomínios recorrem à terceirização de serviços, por entenderem que uma ou mais tarefas estão além de suas competências, isto ocorre quando percebem o imprescindível à realização dessa atividade, avaliando se a empresa ou condomínio possui a infraestrutura e/ou o equipamento ideal à realização do(s) serviço(s) em questão. Ao entender esta dinâmica, é possível mensurar se a capacitação da equipe orgânica para realizar a tarefa é a melhor opção ou se a terceirização de serviços faz mais sentido.
Riscos envolvidos:
A eliminação das despesas envolvidas com a contratação, gestão, reposição etc. de colaboradores é para muitos a maior vantagem da terceirização de serviços, entretanto, o que muitas vezes “passa batido”, é que a própria contratante tem sua cota de responsabilidade. Sendo assim, se a prestadora de serviços negligenciar os direitos trabalhistas ou assediar os colaboradores, por exemplo, o condomínio e/ou a empresa também pode ser culpabilizado em eventuais processos. Então, cabe a contratante exigir da contratada a apresentação de comprovantes de quitação das suas responsabilidades. Entenda melhor está questão, lendo o nosso post “Na hora de Contratar quais Documentos exigir em 2020?”.
Preste atenção na hora de redigir e assinar os contratos de serviços terceirizados e faça a sua parte, respeitando também o que foi acordado, como quantidade de colaboradores e as respectivas funções.
Sinergia entre colaboradores terceiros e a contratante:
A terceirização de serviços pode trazer prejuízos à dinâmica empresarial. Para que isso não ocorra, é fundamental encontrar empresas que realmente possuam equipes altamente capacitadas e preparadas para o trabalho. Entenda que, além de desempenhar as suas tarefas, os colaboradores terceirizados devem se adaptar e aprender às particularidades e as exigências de cada posto de trabalho.
A despeito de serem funcionários “externos”, eles farão parte do dia a dia de sua empresa ou condomínio, cumprindo as suas funções, muitas vezes, ao lado dos colaboradores orgânicos. Portando, é imprescindível que consigam trabalhar em sinergia e harmonia.
Volume e rotina de trabalho:
Ainda que sejam de responsabilidade da contratada a organização e o controle das rotinas de trabalho, exigir que os colaboradores terceiros atuem por mais horas ou façam trabalhos mais extenuantes que os funcionários orgânicos de uma mesma atividade ou departamento, pode não ser a melhor estratégia. Afinal, ambas equipes estarão inseridas em único ambiente e realizando a mesma atividade fim.
Esse tipo de contratação ocorre quando há grande aumento de demanda e a abertura de novos postos de trabalho precisa ser imediatamente preenchida e, por mais, que seja da responsabilidade da contratada manter o time ativo, o tratamento e as tarefas diferenciadas podem acarretar em trabalho mal executado e, por conseguinte, na perda de produtividade, impactando diretamente o resultado.
Avaliar as prestadoras de serviços:
Antes de escolher quem irá prestar os serviços em sua empresa e/ou condomínio, é de bom tom, avaliar como esta prestadora se comporta e como o mercado a vê, para tanto, listamos abaixo alguns pontos a serem observados:
- Reputação — como os clientes e os concorrentes a percebem;
- Flexibilidade para atender a demanda — pode haver diminuição ou aumento do fluxo de trabalho;
- Custo-benefício — tome cuidado para o barato não sair caro;
- Nível de suporte oferecido pela prestadora — especialmente para serviços que envolvam Tecnologia da Informação-TI;
- KPI’s disponibilizados — para que você possa avaliar os resultados.
Esses cuidados são essenciais para que os melhores parceiros de negócio sejam selecionados, aumentando as chances de sucesso.
Serviços de facilities e segurança que podem ser terceirizados:
Há uma infinidade de serviços nos segmentos de facilities e segurança que podem ser terceirizados, portanto, elencamos abaixo os mais populares, confira:
- Serviços de limpeza: esse é um dos principais tipos de serviços terceirizados pelas empresas e condomínios. É uma área que pode ser facilmente contratada. Possui empresas totalmente dedicadas, que oferecem profissionais aptos;
- Serviços de segurança: é muito presente em empresas e condomínios, pois exige profissionais específicos e que requerem treinamentos especializados;
- Serviços de jardinagem: é uma excelente opção, pois são realizadas atividades de restauração e manutenção de áreas verdes nas instalações comerciais e residências de diferentes portes;
- Serviços de recepção: muitos hotéis acabam temendo a terceirização de serviços de recepção. Afinal, os profissionais desta área são os primeiros a entrar em contato com o hóspede e são os responsáveis pelos check-in e check-out, causando a primeira impressão no cliente em razão de toda a sua experiência no local. Contudo, há empresas especializadas na terceirização de serviços desse tipo, que oferecem treinamento contínuo a seus colaboradores, garantindo aos hotéis captação e retenção de clientes;
- Serviços de copa e cozinha: que tal investir na contratação de um restaurante cinco estrelas para fornecer alimentos e refeições ao seu hotel ou empresa, sem ter que arcar com os custos da contratação de um chef de cozinha e de seus assistentes? A terceirização de serviços permite promova esse serviço e que reduza significativamente esses custos.
